AVISO DE PRIVACIDAD
En Viajes Xpress estamos comprometidos con la protección de sus datos personales. El presente Aviso de Privacidad establece cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que usted nos proporciona al utilizar nuestros servicios de transporte y plataforma digital.
1. Datos personales que recopilamos
Podemos solicitar los siguientes datos personales para la prestación de nuestros servicios:
- Nombre y apellidos
- Correo electrónico
- Número telefónico
- Información de identificación personal para verificación al abordar
Los datos solicitados son estrictamente necesarios para realizar reservaciones, gestionar itinerarios, procesar pagos, validar identidad y garantizar la seguridad de nuestros usuarios.
2. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales que recopilamos serán utilizados para:
- Procesar reservaciones de viaje.
- Gestionar cambios de fecha u horario.
- Verificar identidad al momento del abordaje.
- Enviar confirmaciones, recordatorios y boletos electrónicos.
- Brindar atención al cliente y seguimiento post-viaje.
- Cumplir con obligaciones legales y de seguridad.
De manera adicional, podremos usar datos para fines estadísticos internos que nos permitan mejorar el servicio.
3. Protección de su información
En Viajes Xpress implementamos medidas técnicas, administrativas y de seguridad física para evitar el acceso no autorizado, pérdida, mal uso o alteración de su información personal.
La información proporcionada será almacenada en sistemas seguros y solo podrá ser consultada por personal autorizado.
4. Uso de cookies y herramientas digitales
Nuestra plataforma puede usar cookies para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias y analizar el rendimiento del sitio. Usted puede deshabilitar las cookies desde su navegador, aunque esto podría limitar el funcionamiento de algunas funciones del sitio.
5. Compartición de datos
Viajes Xpress no vende, renta ni comercializa información personal de sus usuarios. Solo se compartirán datos en los siguientes casos:
- Autoridades que lo soliciten conforme a la ley.
- Aseguradora contratada para la cobertura del seguro de viajero.
- Proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para procesar reservaciones.
En todos los casos, se aplicarán medidas de confidencialidad y protección de datos.
6. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar información incorrecta o incompleta.
- Cancelar el uso de sus datos cuando así lo desee.
- Oponerse al tratamiento para fines secundarios.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviarnos un mensaje vía WhatsApp o a nuestros canales de atención.
7. Conservación y eliminación de datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para brindar el servicio contratado y cumplir con obligaciones legales. Posteriormente, serán eliminados de manera segura.
8. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Viajes Xpress podrá actualizar el presente aviso cuando sea necesario para cumplir normativa aplicable o mejorar los procesos internos. Las actualizaciones estarán disponibles en nuestro sitio web.
9. Contacto
Para dudas, aclaraciones o ejercicio de derechos ARCO, puede contactarnos a los teléfonos:
+52 7442 788 109 o +52 7441 122 067