TÉRMINOS Y CONDICIONES
El servicio que ofrece la Empresa Viajes Xpress es el turismo en general, ya sea urbano, playa, pueblo mágico, viajes de compras, conciertos, etc. Transportando a personas desde y hacia puntos específicos, así como los más emblemáticos de cada ciudad o destino turístico dentro de la República Mexicana. Las reservaciones se realizan a través de la plataforma virtual operada por la Empresa Viajes Xpress o de manera física en nuestros puntos de venta.
Al aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario libera de cualquier responsabilidad a Empresa Viajes Xpress, así como a sus socios y empleados, entendiendo que cualquier responsabilidad civil será asumida por la aseguradora contratada.
Le recomendamos leer cuidadosamente estos términos y condiciones, pues contienen información útil acerca de los servicios ofrecidos. El usuario es responsable del uso que le dé a cada traslado. Para dudas o atención personalizada, puede contactarnos vía WhatsApp.
Registro de Usuarios
Es indispensable ingresar a nuestra plataforma (www.Viajexpress.com) para poder realizar y gestionar reservaciones.
El registro requiere:
- Nombre (sin abreviaturas)
- Apellidos completos (sin abreviaturas)
- Correo electrónico
- Teléfono de contacto
El usuario registrado puede:
- Hacer reservaciones de viajes sencillos o redondos.
- Modificar fechas y horarios con anticipación.
- Seleccionar asiento(s).
Reservaciones
Las reservaciones pueden realizarse en www.Viajexpress.com o en oficina física. Para viajar es necesario contar con una reservación validada mediante un código QR.
- Disponibles 24/7 y hasta 5 minutos antes de la salida.
- Garantizan lugar en fecha y horario seleccionado.
- Itinerario enviado por correo electrónico.
- Debe liquidarse antes del viaje.
No hay reembolsos si el usuario no se presenta en la fecha y hora programadas.
En viajes redondos: si el usuario no se presenta a la ida, debe cancelar el regreso con al menos 24 horas de anticipación para reprogramarlo.
Si el viaje se cancela por causas atribuibles a la Empresa Viajes Xpress, se ofrecerá reembolso o reprogramación.
Formas de Pago
Al abordar, deberá presentar el código QR que avala su reservación. Si el pago se hizo en línea y el usuario no se presenta, la Empresa Viajes Xpress no está obligada a realizar reembolso.
Niños mayores de 3 años deben ocupar su propio asiento y contar con reservación.
Abordaje y Descenso
- Presentarse 30 minutos antes del horario seleccionado.
- Mostrar identificación oficial vigente.
- Presentar el código QR para abordar.
- Se otorgan 5 minutos de tolerancia.
- Puntos de descenso preestablecidos en el manifiesto del viaje.
Los puntos pueden cambiar por causas ajenas (obras, bloqueos, accidentes). Se notificará cuando sea posible.
No nos hacemos responsables por documentos falsos presentados por el pasajero.
Cancelaciones
- Cambios sin costo si se solicitan con 48 horas de anticipación.
- Después de ese tiempo, no se realizan cambios.
- Las cancelaciones son sujetas a boleto abierto.
Obligaciones, Prohibiciones y Restricciones
- Seguir medidas de seguridad e instrucciones oficiales.
- Uso obligatorio del cinturón de seguridad.
- No se permite abordar bajo efectos de alcohol o drogas.
- Tolerancia cero a conductas inapropiadas.
- Prohibido fumar o consumir alcohol o sustancias dentro de la unidad.
- Prohibido portar armas o sustancias prohibidas.
Equipaje
- Una maleta de mano y una maleta pequeña por pasajero.
- Equipaje extra sujeto a espacio y costo adicional.
- No se permiten bultos en cabina por seguridad.
Mascotas
No se permite viajar con mascotas.
Queda prohibido transportar animales exóticos o en peligro de extinción sin permiso SEMARNAT.
Prohibiciones
No se permite transportar:
- Materiales peligrosos o sustancias prohibidas.
- Armas y explosivos.
- Perecederos sin condiciones adecuadas.
- Dinero o títulos negociables.
- Artículos que requieran permiso especial sin portarlo.
- Cualquier objeto que ponga en riesgo a los pasajeros.
Contacto
Teléfonos: 7442788109 – 7441122067